En Afrique, la compagnie aérienne "Ethiopian Airlines", la première du continent africain, au-delà du simple billet est à l'heure des innovations. Désormais, elle est en mode agence de voyage, avec une expérience complète.
"Ethiopian Airlines" est l’exemple le plus abouti sur le continent du modèle du tout intégré.
En effet, la plus grande compagnie aérienne africaine, en quête de fidélisation, n'est plus à la simple étape de vente de billets.
"Ethiopian Airlines propose pour les vacances, "E-T Holidays". C'est une sorte de package incluant vol, séjour, activité, visa, transfert...
Mieux, cette compagnie de renommée internationale, vous permet l'accès au "Skylight Hotel", un établissement de luxe situé à l’aéroport d’Addis-Abeba, et intégré à la compagnie.
En outre, elle propose une plateforme africaine tout-en-un, via sa plateforme "ShebaMiles Hotels". Ce qui permet aux voyageurs de réserver leur hébergement.
...DIGITALISATION, UN ATOUT
En parallèle, un important acteur technologique comme "Travelstart", présent dans plusieurs pays africains comme l'Afrique du Sud, le Nigeria, le Kenya, la Tanzanie, etc, intègrent à la fois, vente de billets d’avion, réservation d’hôtels, locations de voiture ou packages.
Dans ce nouvel écosystème, il y a la touche complémentaire des startups comme "HotelOnline", basée au Kenya. Cette dernière aide les hôtels à se digitaliser et à apparaître sur les plateformes de réservation en ligne africaines et mondiales. Tout est mis en œuvre pour des solutions technologiques dédiées à l’hôtellerie.
"Ethiopian Airlines" surfe donc sur un modèle qui est en marche, avec une approche intégrée et convaincante.
Avec "Travelstart", cette compagnie démocratise l’accès à des services de voyage complets dans de nombreux pays.
Grâce à cette stratégie, cette compagnie aérienne et d'autres à l'avenir, ne seront plus perçues comme de simples transporteurs, mais comme des plateformes de voyage tout en un.
John SHADUNA correspondant en Afrique du Sud
lafriqueenmarche du 17 août 2025 No 978
