Les voyageurs qui réservent leur vol en ligne sont de plus en plus souvent confrontés à une nouvelle offre : celle de choisir dans la foulée, leur hôtel, leur voiture de location ou même des activités touristiques.
Ce virage stratégique amorcé depuis plusieurs années, fait que les compagnies ne sont plus de simples transporteurs, mais des plateformes de voyage complètes. Ce qui fait qu'aujourd’hui, il y a une sorte de transformation au cœur des compagnies aériennes.
Face à la concurrence féroce du secteur, notamment des compagnies low-cost et des sites de réservation spécialisés, de nombreuses compagnies aériennes cherchent à diversifier leurs revenus.
Pour cela, elles proposent des services complémentaires dans une logique à devenir une sorte de guichet unique pour les voyageurs.
C'est une stratégie gagnant-gagnant, car l'achat d’un billet d’avion n’est plus qu’une porte d’entrée vers un ensemble d’options. Ce qui va de la chambre d’hôtel, à l'assurance, en passant par les excursions ou transferts aéroport.
COMPAGNIES AÉRIENNES : EN MODE CHANGEMENT...
Pour les compagnies, ces services additionnels représentent une manne financière importante. Selon l’Association internationale du transport aérien (IATA), les revenus annexes ont doublé en 10 ans. Ce qui représente désormais une part significative de bénéfices.
Pour le client, l’avantage réside dans la centralisation des démarches et, parfois, des tarifs préférentiels négociés grâce à des partenariats. L'avantage, c'est que cette option évite au client de passer des heures à comparer les prix sur différents sites.
Les experts du secteur s’accordent à dire que cette tendance va s’intensifier. Les compagnies aériennes vont donc investir massivement dans des plateformes technologiques capables de personnaliser les offres en fonction du profil du voyageur.
D’ici quelques années, acheter un billet d’avion pourrait automatiquement générer une proposition sur mesure incluant hébergement, repas, activités et assurances
C'est une façon pour les compagnies de ne plus être uniquement un simple mode de transport, mais une sorte de canal de voyage complet. En clair, on va vers un futur du “voyage intégré”.
Cependant, certains consommateurs dénoncent une pratique agressive. Cette dernière est assimilée à de la vente forcée. Les options "précochées" ou les messages incitatifs du type “seulement 2 chambres restantes” peuvent pousser à acheter dans la précipitation.
Les associations de défense des consommateurs demandent plus de transparence sur les innovations du tout intégré.
John SHADUNA correspondant en Afrique du Sud
lafriqueenmarche du 17 août 2025 No 978
